Réserver un transport adapté
Une solution de transport pour avancer en toute tranquillité!
Faire une demande de déplacement
Deux façons de réserver un déplacement
Par téléphone en composant le 450 670-2992, option 1, menu 1, entre 9h et 19h
ou
Pour utiliser le service automatisé en ligne Contact+, vous aurez besoin de votre numéro de client (que vous trouverez sur votre carte OPUS) et de votre mot de passe (composez le 450 670-2992, option 3 si vous ne l'avez pas).
Nous vous suggérons de planifier vos déplacements entre 10h et 15h ou après 18h, afin de profiter d’une plus grande flexibilité d’horaire.
Vous pouvez modifier votre déplacement en appelant notre centre de réservations:
- Au plus tard la veille avant 19h, s’il s’agit d’un déplacement local
- Au moins 2 jours à l’avance, excluant la journée du déplacement, s’il s’agit d’un déplacement métropolitain
- Au moins 2 heures avant l’heure planifiée pour un déplacement le jour même
Annuler une réservation
Pour annuler un déplacement, vous devez nous en aviser le plus rapidement possible, et ce, même quelques minutes avant le début de la plage horaire. Utilisez le service en ligne sur notre site web ou téléphonez à notre centre de réservations au 450 670-2992, option 1, menu 2. Nos services sont offerts 7 jours sur 7, de 9h à 19h.
Annuler sans préavis raisonnable restreint l’utilisation des véhicules et prive d’autres personnes d’une place à bord. Comme les horaires sont conçus en fonction des besoins de la clientèle, la chauffeuse ou le chauffeur ne peut modifier son horaire ou son trajet.
Se préparer au déplacement
À son arrivée, la chauffeuse ou le chauffeur signalera sa présence à la porte en appelant votre nom. Si vous habitez dans un immeuble multilogement, attendez simplement dans le hall d’entrée.
Si vous êtes dans un lieu public, vous devez vous rendre à l’endroit indiqué lors de la réservation et être visible. Si l’édifice comporte plusieurs entrées, assurez-vous d’avoir bien spécifié le lieu de rencontre lors de votre réservation.
La chauffeuse ou le chauffeur ne peut pas utiliser un ascenseur ni un escalier intérieur pour aller vous chercher ou vous reconduire à l’étage.
Assistance fournie par notre équipe
L’aide de la chauffeuse ou du chauffeur se limite aux manœuvres immédiates d’embarquement et de débarquement:
- Franchir la distance entre le véhicule et la porte du lieu d’origine et de destination
- Monter ou descendre du véhicule
- Ranger votre aide à la mobilité dans le coffre
- Franchir le seuil des portes au rez-de-chaussée du lieu d’origine ou de destination, sauf dans le cas d’une maison privée
Lorsque vous utilisez un fauteuil roulant manuel et qu’il n’y a pas de rampe d’accès ou qu’il y a plus de 3 marches consécutives à monter, vous devez être en mesure de franchir cet obstacle par vous-même ou avec l’aide d’une personne accompagnatrice.
Si vous devez demeurer dans votre fauteuil, une rampe d’accès est requise au lieu d’origine et de destination.
De plus, la chauffeuse ou le chauffeur ne peut accepter de pourboire.
Utilisation d’un fauteuil roulant manuel
Si vous utilisez un fauteuil roulant manuel et que vous vous déplacez en taxi standard, vous devez être en mesure de faire vous-même le transfert de votre fauteuil à la banquette, sans aide. Si vous ne pouvez effectuer cette manœuvre, vos déplacements se feront toujours par minibus ou par taxi accessible.
La chauffeuse ou le chauffeur déposera alors le fauteuil dans le coffre du véhicule.
Accessibilité des lieux
Les lieux doivent être accessibles lors de l’embarquement et du débarquement. Si un endroit est jugé non sécuritaire, le déplacement pourrait être annulé.
L’hiver, les entrées et les sorties des édifices doivent être dégagées de neige et de verglas, sinon le déplacement sera annulé.
Voyager avec une personne accompagnatrice
Après analyse de votre demande d’admission au transport adapté, vous pourriez avoir le droit de voyager avec une personne accompagnatrice.
Si c’est le cas, vous devrez :
- Signaler sa présence lorsque vous faites une demande de déplacement
- Préciser si la personne a une limitation fonctionnelle
Cette personne devra acquitter son droit de passage, à l’exception de la personne accompagnatrice obligatoire, en plus de monter et de descendre aux mêmes endroits que vous.
| Types d'accompagnement | Paiement exigé | Nombre maximal | Place garantie | Exigences pour l'accompagnateur |
|---|---|---|---|---|
| Obligatoire | Non | 1 | Oui | -Âgé de 14 ans et plus -En mesure d'assister durant le trajet et à destination |
| Occasionnel | Oui | 1 | Non | |
| Lié aux responsabilités parentales | Oui | Selon le nombre d'enfants | Oui | Pour enfant(s) âgé(s) de moins de 14 ans |
| Temporaire pour familiarisation | Non | 1 | Oui | Adulte agissant à titre d'éducateur |
| Pour fournir de l'assistance à destination | Oui | 1 | Oui | -Âgé de 14 ans et plus -En mesure d'assister durant le trajet et à destination |
Prise en charge à destination
Afin d’assurer la sécurité des personnes ayant une déficience intellectuelle ou psychique, une mention de prise en charge à destination peut être inscrite au dossier. Cette procédure obligatoire signifie qu’une personne responsable âgée de 14 ans et plus doit accueillir la cliente ou le client à destination.
Une personne dont le niveau d’autonomie est suffisant pour débarquer sans prise en charge à destination peut avoir une exemption. Pour ce faire, un formulaire de déclaration d’autonomie aux fins de transport doit être rempli par une professionnelle ou un professionnel reconnu.
Pour en savoir plus sur cette procédure, communiquez avec l’administration au 450 670-2992, option 3.
Service à la clientèle
Besoin d’aide pour ouvrir votre dossier d’admission, réserver ou annuler un déplacement en transport adapté ou signaler un incident?