À propos du transport adapté

Le port de la ceinture de sécurité est obligatoire pour tous les déplacements. De plus, le port d’une ceinture au niveau du thorax (aussi appelée ceinture baudrier) est obligatoire lors d’un déplacement avec un fauteuil roulant. Si vous ne pouvez le faire vous-même, la chauffeuse ou le chauffeur vous aidera. 

Seules les personnes détenant un certificat d’exemption du port de la ceinture émis par la Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) pourront déroger à cette obligation. Une copie du certificat devra être transmise au préalable à l'administration. Un refus d’utiliser la ceinture de sécurité entraînera l’annulation immédiate de votre déplacement. 

Si vous voyagez avec un enfant mesurant moins de 63 cm en position assise, vous devrez fournir un siège d'appoint adapté à sa taille et à son poids, et l’installer au moment de l’embarquement. Vous pourrez le remettre à la chauffeuse ou au chauffeur, qui s’assurera qu’il est bien ancré au moment de l’embarquement et vous pourrez le récupérer au débarquement. 

En tout temps, nous demandons que les membres de notre équipe et de notre clientèle aient des comportements respectueux les uns envers les autres.  

Vous pouvez apporter des bagages, des sacs d’emplettes ou un panier à roulettes, à condition que leur manipulation ne nécessite pas l’intervention de la chauffeuse ou du chauffeur.

L’espace de ce bagage ne doit pas occuper une place normalement prise par une autre personne ou nuire à la circulation à bord du véhicule. Vous devrez donc le tenir sur vos genoux ou le déposer à vos pieds. Notez que le coffre arrière du véhicule est réservé aux aides à la mobilité seulement. 

L’usage du tabac est strictement interdit à bord des véhicules. 

Les chiens-guides ou d’accompagnement sont acceptés à bord de nos véhicules. Vous devez toutefois signaler leur présence au moment de réserver votre déplacement.  

L’animal doit toujours porter son harnais et demeurer sous le contrôle de la personne qu’il accompagne. La chauffeuse ou le chauffeur peut assister à son embarquement et à son débarquement, sans le prendre en charge. 

Les animaux de compagnie peuvent embarquer dans nos véhicules adaptés, dans une cage fermée ou sur les genoux de la personne qu’ils accompagnent. Cette restriction ne s’applique pas aux chiens-guides ou d’accompagnement. 

Les triporteurs et quadriporteurs sont acceptés dans les véhicules, sous réserve des conditions suivantes : 

• Ils doivent être propres et en bon état.
• Ils doivent être munis de 4 points d’ancrage, 2 à l’avant et 2 à l’arrière, permettant de les fixer en toute sécurité au plancher du véhicule.
• Ils ne doivent pas excéder les dimensions de la plateforme élévatrice, soit 81 x 127 cm (32 x 50 po).
• Votre poids combiné à celui du fauteuil roulant, triporteur ou quadriporteur ne doit pas excéder 340 kg (750 lb).
• Il doit y avoir suffisamment de place à bord du véhicule.

Toute personne utilisant un triporteur ou quadriporteur doit être assise sur une banquette à bord du véhicule. Il est donc suggéré de voyager en dehors des heures de pointe ou d’utiliser une autre solution d’aide à la mobilité. 

Votre sécurité et votre confort à bord de nos véhicules sont primordiaux! Voici donc quelques éléments à considérer lors de l’achat d’un fauteuil : 

• Il doit être muni de 4 points d’ancrage, 2 à l’avant et 2 à l’arrière.
• Il ne doit pas excéder 81 x 127 cm (32 x 50 po).
• Il ne doit pas avoir plus de 132 cm (52 po) de hauteur.

Assurez-vous que le fauteuil est conçu pour vous permettre de demeurer assis pendant le transport. Au besoin, vous pouvez ajouter des roues antibascule, un appui-tête, des appuis-pieds et une ceinture abdominale. 

Consultez notre guide Comment bien choisir son fauteuil? ou appelez-nous au 450 670-2992, option 3, pour avoir plus d’informations sur notre service de transport adapté. 

Cette illustration représente les 4 points d’ancrage d’un fauteuil roulant à l’intérieur des véhicules. Une distance de sécurité doit être conservée entre le fauteuil et le tableau de bord. Au besoin, le fauteuil peut être reculé et ancré au sol par 2 attaches situées près de la banquette arrière.

Il est possible d’apporter un second fauteuil roulant vide s’il y a suffisamment d’espace à bord du véhicule. Vous devrez toutefois le mentionner lors de la demande de déplacement. Aucun transport de fauteuil ne sera effectué sans propriétaire. 

Si un accident survient lors d’un déplacement, le centre de réservations communiquera avec vos proches. Pour cette raison, il est important d’inclure une personne-ressource dans votre formulaire de demande d’admission.

Si vous subissez une blessure lors d’un déplacement, vous devez : 

• Informer le chauffeur.
• Consulter un médecin.
• Signaler l’incident au centre de réservations.
• Ouvrir un dossier auprès de la Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) en composant le 1 800 361-7620.

Notre Service à la clientèle vous fournira l’information essentielle pour effectuer une demande de réclamation.